Terugbetalingsbeleid
Bij Knaagdierenshop.nl is het van groot belang dat je tevreden bent met de producten die je hebt ontvangen. Ons doel is immers om jouw knaagdier of konijn het aller gelukkigst te maken. Is een product toch niet zoals verwacht? Dan kun je eventueel gebruik maken van ons retourbeleid.
Wat mag er wel en niet retour?
Je kunt de producten die niet helemaal naar wens zijn binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Niet alle producten kunnen retour genomen worden, het product dient niet gebruikt te zijn. Ook moet het product in de originele verpakking teruggestuurd worden, de originele verpakking moet tevens onbeschadigd zijn. Gescheurde productverpakkingen kunnen wij helaas niet retour nemen.
Als laatste moet de plastic seal van de verpakking volledig intact zijn, mocht deze zijn beschadigd of verbroken kunnen wij ook je retour niet accepteren.
Let op: Artikelen die alleen in een bepaald seizoen verkocht worden en producten die speciaal op bestelling zijn geleverd kunnen helaas niet retour worden genomen.
Wanneer een retour niet aan bovenstaande de voorwaarden voldoet, kunnen wij de retourzending weigeren.
Wat zijn de retourkosten?
Wij rekenen € 7,35 aan verwerkingskosten en € 7,59 voor het retourlabel.
Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd wanneer de producten compleet, ongebruikt en in originele staat bij ons zijn aangekomen.
Verkeerd product ontvangen of een klacht?
Wanneer je een verkeerd product ontvangt meldt dit dan binnen 24 uur na ontvangst.
Belangrijk: Als je een klacht hebt is het belangrijk om binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen per e-mail. Stuur in dezelfde e-mail (indien van toepassing) duidelijke foto’s mee van het product en van de verpakking.
Klachten die later binnenkomen dan 24 uur na ontvangst kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@knaagdierenshop.nl, vermeldt hierbij je bestelnummer en welke producten je retour wilt sturen.
Wanneer wij jouw e-mail hebben ontvangen en je voldoet aan bovenstaande voorwaarden, gaan we direct voor je aan de slag. Je ontvangt vervolgens van ons een retourlabel en verdere instructies voor het terugsturen van jouw bestelling.
Let op: bewaar je verzendbewijs goed. Knaagdierenshop.nl is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourpakketten.
Wanneer wordt het geld teruggestort?
Zodra jouw retourzending bij ons binnenkomt wordt deze gecontroleerd. Als alle producten aan bovenstaande voorwaarden voldoen gaan wij over tot terugbetaling.
Je ontvangt het geld terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is afgerekend. Meestal ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug.
Je ontvangt het bedrag terug van de geretourneerde producten. Als je de hele bestelling retourneert krijg je ook de betaalde verzendkosten van de heenweg terug. Hier halen wij de retour- en verwerkingskosten vanaf.
